可证明快递单保价金额一事本人在邮寄前完全不

　　“小林吗啡”投诉“德邦快递”，要求要求按邮寄物品价值赔偿物品损失合计39230元，其中涉诉金额39230元，目前投诉已解决。

　　消费者“小林吗啡”在4月19日向黑猫投诉平台反映：“本人2019年4月10日收到德邦物流客服告知，我从德邦物流邮寄的物品“四个宝马牌18寸轮毂+倍耐力防爆轮胎”在德邦物流运输过程中由于交通事故，我的货物被完全烧毁了，(德邦物流单号：352406***)，客服要求我提供邮寄物品“轮胎+轮毂”的价值证明、购车发票、个人信息、银行卡等资料并进行理赔。本人将相关资料、购车发票以及由宝马经销商开具的轮胎轮毂价值单证明（合计39230元）给到德邦客服后，理赔客服告知由于我的物流单保价为3000元，所以只能赔偿我3000元损失。 本人在德邦物流寄货时，快递员从来没有咨询过我邮寄物品的价值（整个过程有聊天记录），也从来没有提及过邮寄保价一事，物流邮寄单据也没有经过本人签名，所谓的3000元保价是快递员在没咨询和经过我同意的情况下，私自填写的上去的。在邮寄前未曾与我确认过物品价值以及邮寄保价金额的情况下，德邦物流公司以快递员私自填写的快递单保价金额来赔偿我的邮寄物品损失显然不合理。 投诉理据： 1.在整个邮寄过程中，本人都是通过微信与德邦快递员联系，附件聊天记录中(文字、语音)可证明在整个过程中快递员从来没咨询过我是否需要给物品保价和问我物品价值的相关事项，只告知了我包装费200元和邮寄费为405元。并且在4月10日与快递员的微信聊天记录中可证明，快递员他是在没经我同意下，私自用了最低保给我默认发货并且说我忘了告诉你，可证明快递单保价金额一事本人在邮寄前完全不知情。 2.本人行驶证在车管所登记上牌日期为2019年3月27日，物流邮寄日期为2019年4月7日，总行驶里程大概330公里左右的新宝马牌轮胎轮毂。可通过附件中的（邮寄前轮胎轮毂照片，行驶证对应照片，出厂配置单，快递员聊天记录）中证明为新的宝马车轮胎轮毂。 3.本人的购车发票和由BMW授权经销商开具的轮胎轮毂零件价值证明可对应车架号、零件编号等信息证明丢失货物的总价值为39230元。 4.本人一套宝马车的轮胎轮毂就这样被德邦物流公司烧毁了，现要求德邦物流根据本人的物品价值进行丢失货物的赔偿。”

　　消费者“小林吗啡”在4月19日向黑猫投诉平台再次反映：“整个与快递员聊天过程小图”

　　商家“德邦快递官方客服”4月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们非常重视，目前已安排专人跟进处理中，非常抱歉给您造成不便~”

　　投诉详情：一套原厂宝马牌的四个18寸轮毂+倍耐力防爆轮胎在德邦物流运输过程中烧毁丢货